网购了三个花色的天人菊，培育至开花，只开出两个颜色；下单了紫色重瓣铁线莲幼苗盆栽，精心培育数月却开了单瓣花；买了压缩苔藓，辛苦泡发，实物却不尽如人意……
针对这种“网购绿植花木像开盲盒”的情况，T宝两年前上线了“货不对板包赔”服务规范。但是，栽培、养殖需要一个过程，还需要相应的专业技术，这无疑导致商家的承诺大打折扣，也让商家与买家之间“货不对板”的矛盾纠纷愈演愈烈。
为更好地保障消费者的合法权益，同时也让商家的合法权益得到平等的保障，T宝网近期对“货不对板包赔”服务做出了调整。
“货不对板包赔”服务下线
日前，淘宝网发布了一条公示通知，计划于2024年9月9日正式下线“货不对板包赔”服务。T宝表示，该举措旨在进一步提升淘宝网的营商环境，改善商家对于消费者提供的服务保障相关产品的体验。
根据通知，下线和调整期间，商家将无法新加入该服务，但已经生成的服务订单不受影响，继续执行。
此前，买家购买带有“货不对板包赔”标识的商品后，在服务有效期内，以“种植品种不符/花色不符”的原因发起服务申请，且举证有效的，商家需按服务约定直接退款给买家。
具体来看，如果不符的商品数量不超过总数量的10%，按照支付总额的10%进行退款；如果不符的商品数量超过总数量的10%但不足50%，按照支付总额的50%退款；如果不符的商品数量达到或超过总数量的50%，作全额退款处理。
平台推出该服务的初衷是为了给消费者网购鲜花绿植提供便利，然而，有的买家为了获取不当利益，在网购中肆意利用该服务规则“薅羊毛”，令一些商家叫苦不堪。这种做法不仅严重损害了商家的正当利益，还会影响诚信的市场环境。
如今，为提升T宝网的营商环境，更好地保障消费者的合法权益，T宝对“货不对板包赔”采取了战略性调整。对于用户而言，该服务被取消将会带来什么样的负面影响，还有待观察。
不过，随着电商市场进入存量竞争阶段，T宝网之后势必要推出更好的服务保障措施，才能满足消费者日益增长的多元化需求，获得长效业绩增长。
持续优化营商环境
今年以来，T宝在不断优化用户体验的同时，也推出了一系列聚焦商家经营的举措，不断优化营商环境。
以仅退款为例，这项平台政策的初心是为了保障消费者体验，但在实施过程中却如同一把双刃剑，一方面确实为消费者提供了快捷、便利的维权通道，另一方面也滋生了一群恶意羊毛党，激化了消费者、商家、平台之间的矛盾。
如果对“仅退款”带来的问题放任不管，不仅对商家不利，对平台上正常购物的绝大部分消费者也不利。
所以，在上线仅退款8个月后，T宝率先对该政策进行了松绑和调整，通过设置体验分门槛、开放申诉通道、加强智能风控等措施，在保障消费者权益的同时，也确保商家的合理利益不受损。
平台数据显示，“仅退款”优化策略上线首周，淘天全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%，同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。
除此之外，针对今年全行业退货率、售后服务成本居高不下的情况，淘天近期还将全面优化当前的运费险策略。本轮策略调整后，淘天商家有望获得更多运费险相关补贴，经营成本进一步下降。
当下，“货不对板包赔”服务被过度利用或误判的情况时有发生，明显已危害到商家的正当利益，同时也对电商生态造成了负面影响。而下线该服务既有助于平台持续优化营商环境，也是淘天回归初心，探索用户体验与商家权益平衡点的一项重要举措。
易师兄有话说
从消费体验上来讲，“货不对板包赔”服务弥补了消费者期待与实物不同带来的心理落差。这一权益能让消费者网购鲜花绿植时买得更放心，而且还能防止消费者遭遇维权难。
但是，在过去两年，由于个别消费滥用这个规则，给商家带来了不小的负担和风险，同时也给其他消费者带来了隐患。
打造优质的网购环境，电商平台不能光讨好消费者。在保障消费者权益的同时，也应为商家营造一个更加公平、合理的经营环境。只有买卖双方处在平等地位，才能稳定市场的交易秩序，让平台规则发挥其最大的作用。
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